為進一步提升優質服務工作質效，提高客戶滿意度，國網武漢供電公司從客戶切身利益出發，為方便客戶用電，加強優質服務管理，實施“三個細化”來推進優質服務，積極備戰即將到來的冬季用電高峰。
一是細化工單接派單流程。從工作流程入手，對接派單中的各個環節進行細化，明確應急措施，強調停電后的應急處理能力，完善業務管理應急預案，促進服務質量“零缺陷”。
二是細化客戶反映的問題。服務人員及時將受理工單進行匯總，對客戶反映的熱點難點問題進行統計篩選分析，查找出客戶服務工作中存在的真正需要解決的問題，正確把握客戶服務工作方向并通過現場溝通、集中研討統一回答口徑，改善工作方法，力爭實現客戶滿意“零投訴”。
三是細化人員培訓。以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為目標，有針對性地開展企業文化、規章制度、服務禮儀、業務規范等多方位的培訓，引導員工落實首問責任制、一次性告知等要求。不斷完善員工的業務知識，強化服務意識，提高服務技能，促進員工與客戶之間的溝通“零距離”。