2017
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08
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為進一步提升優質服務工作質效，提高客戶滿意度，國網武漢供電公司從客戶切身利益出發，為方便客戶用電，加強優質服務管理，實施“三個細化”來推進優質服務，積極備戰即將到來的冬季用電高峰。一是細化工單接派單流程。從工作流程入手，對接派單中的各個環節進行細化，明確應急措施，強調停電后的應急處理能力，完善業務管理應急預案，促進服務質量“零缺陷”。二是細化客戶反映的問題。服務人員及時將受理工單進行匯總，對客戶反映的熱點難點問題進行統計篩選分析，查找出客戶服務工作中存在的真正需要解決的問題，正確把握客戶服務工作方向并通過現場溝通、集中研討統一回答口徑，改善工作方法，力爭實現客戶滿意“零投訴”。三是細化人員培訓。以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為目標，有針對性地開展企業文化、規章制度、服務禮儀、業務規范等多方位的培訓，引導員工落實首問責任制、一次性告知等要求。不斷完善員工的業務知識，強化服務意識，提高服務技能，促進員工與客戶之間的溝通“零距離”。
2017
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07
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今日我司長投項目的外線電纜通道順利貫通。
2017
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07
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自6月以來，宜昌城區各供電營業網點目前已實現了免費WIFI全覆蓋，客戶們可以在營業廳通過WIFI連接i—Yichang，無需密碼即可免費上網，現場工作人員會幫助客戶體驗國網宜昌供電公司推行的“互聯網+”供電服務。宜昌公司全力打造“互聯網+”供電服務平臺，突破8小時工作局限，為客戶提供更加便捷、貼心的服務。營業廳工作人員會引導客戶下載“電e寶”、“掌上電力”手機客戶端，隨時隨地實現線上查詢、繳費、低壓報裝、業務辦理等功能，同時建議客戶通過微信關注“國網湖北省電力公司”公眾號，支付寶關注“國網湖北省電力公司”服務窗，實時查詢、繳費，通過服務號的推送還可以了解供電政策、參與答題搶紅包等游戲。宜昌公司還將進一步推廣電子渠道，讓廣大客戶以后足不出戶就能暢享“互聯網+”供電服務帶來的便捷。
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07
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2017年7月12日晚，我司武漢鑄誠隊與藍晶綠州預備隊首屆對陣。
2017
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07
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2017年7月8日，公司對各個項目組組長進行業務考核。從三個方面進行考核：基礎業務技能、項目掌控能力、領導管理水平。通過此考試使各項目組組長明確自身不足，不斷總結，促進快速提升，成長成才，為公司項目做出更好的貢獻。